在現(xiàn)代輿論環(huán)境里，謠言是對人、對事、對社會的不科學不確切信息的傳播。謠言與人類社會的產(chǎn)生和發(fā)展相生相伴，并隨著環(huán)境和時局的變化不斷改頭換面，釋放消極元素，傷害個人及群體，傷害國家。常有人說，謠言起于謀者，興于愚者，止于智者。但無論是謠言的生產(chǎn)傳播，還是辟謠治理都有其內(nèi)在規(guī)律，在網(wǎng)絡(luò)時代謠言依附網(wǎng)絡(luò)帶來裂變式傳播，通過集聚效應(yīng)放大危害。近年來，杭州舉辦的許多大型活動和熱點事件過程，謠言頻頻出現(xiàn)，鑒于此，杭州網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)合平臺（杭州辟謠平臺）通過監(jiān)測預警、求證辟謠，及時跟進、正本清源，引導網(wǎng)絡(luò)渠道的正向傳播，努力讓謠言止于“治”者。

 

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謠言的產(chǎn)生源于輿論活動規(guī)律

和偶發(fā)事件因素

 

謠言產(chǎn)生主體呈現(xiàn)多樣性和復雜化特征。虛假新聞、公眾猜忌等都可能導致謠言的產(chǎn)生，如今謠言生產(chǎn)主體的動機復雜化，謠言主體的隨機性和模糊性，導致很難對風險群體作出重點監(jiān)控和預判。比如，有一類所謂的“關(guān)懷式謠言”，在杭州也不鮮見，謠言主體利用公眾對生命、安全、健康、環(huán)保等話題的關(guān)注，通過謠言營造一驚一乍的氛圍，放大社會焦慮感，諸如“這幾種甲醛菜，菜販子自己從不吃”之類的文章，時不時地在朋友圈出現(xiàn)，利用受眾擔心身體健康的恐懼心態(tài)達成營銷目的。

 

重大事件和火爆話題成為謠言的“助燃劑”。我們常常發(fā)現(xiàn)：事件越重要，表述越模糊，謠言產(chǎn)生的土壤就越肥沃，謠言危害和效應(yīng)也可能會越大。在杭州，新冠疫情、錢江新城火災(zāi)等熱點事件伴生的謠言，都曾給群眾的社會生活帶來困擾。由于重大事件的群體敏感性特征，打上標簽引發(fā)情感共振，加劇了網(wǎng)絡(luò)謠言的形成和演化。由于信息公開的相對滯后性，重大事件一定會伴生謠言，自媒體瘋狂追求流量至上，故意模糊真相，需要相關(guān)部門充分預設(shè)風險點，備好防范預案。

 

少數(shù)非理性受眾成為謠言傳播“推波助瀾者”。信息不對稱是謠言得以產(chǎn)生和傳播的重要原因，而因為權(quán)威信息發(fā)布不及時、低效率等多種原因，以及受眾對權(quán)威信息的理解能力、信任程度不一致，信息不對稱狀況將會長期存在。例如，在“杭州女子被造謠出軌快遞員”事件中，由于當事人在輿論風暴中一時無法取得話語權(quán)，辟謠遲遲不能完成，非理性受眾利用這段充裕的時間差，將話題帶偏，謠言傳播速度快、傳播范圍廣，對當事人造成了極大的傷害。

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我們的實踐探索

與應(yīng)對策略

 

“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿。”這句話生動形容了謠言的傳播危害以及辟謠工作的艱辛。正因如此，探研謠言及辟謠的傳播規(guī)律，建立辟謠快速反應(yīng)系統(tǒng)和機制平臺，是一項必要和長期的輿論管理工作。

 

第一，謠言內(nèi)容的碎片化與辟謠平臺的監(jiān)測能力。謠言主體具有極大的不確定性，導致了謠言內(nèi)容的隨機性和碎片化，給謠言的形成和升溫監(jiān)測帶來較大的難度。杭州辟謠平臺充分發(fā)揮輿情監(jiān)測系統(tǒng)的功用，增強數(shù)據(jù)監(jiān)測能力，運用大數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞檢索、AI診斷等手段，對各類信息展開實時監(jiān)控，對產(chǎn)生一定集聚性的信息進行研判和跟蹤，對謠言傳播途徑開展有效溯源，通過發(fā)現(xiàn)、診斷、求證的協(xié)同機制，為下一步快速準確地辟謠和澄清打下基礎(chǔ)。

 

第二，傳播鏈條的裂變式與辟謠平臺應(yīng)對反擊能力。日益發(fā)達的社交平臺給大眾帶來極大方便的同時，也為謠言搭建了“裂變式”的傳播通道，通過微博、微信、朋友圈、小紅書等互動通道，謠言的危害性和破壞力呈幾何級倍增，需要建立專門機制快速應(yīng)對。經(jīng)過多年的實踐探索，杭州網(wǎng)絡(luò)媒體共同成立辟謠平臺，推出針對性舉措，通過發(fā)布權(quán)威信息、辟謠報道、安全提示及違法違規(guī)網(wǎng)站名單等，在監(jiān)控、求證、審核、辟謠環(huán)節(jié)下足功夫，全力向網(wǎng)絡(luò)空間釋放“鎮(zhèn)定劑”和“清醒劑”。平臺成立來，信息發(fā)布數(shù)逐年攀升，達到每年3000多條。杭州辟謠平臺還設(shè)置了專門的舉報板塊，充分發(fā)揮群眾力量，點擊辟謠平臺鏈接直接舉報謠言，為主管單位和權(quán)威媒體開展辟謠工作提供線索和支持。

 

第三，受眾傳播的非理性與全民素養(yǎng)的培育提升。謠言止于智者，謠言止于理性。但智者并非天生，理性也需要長期培育。杭州媒體網(wǎng)站辟謠平臺專設(shè)宣教板塊，集納政府部門、業(yè)內(nèi)專家、網(wǎng)絡(luò)名人的相關(guān)文章及相關(guān)法律規(guī)范，幫助公眾了解網(wǎng)絡(luò)謠言的特點和傳播規(guī)律，提高公眾甄別辨識虛假信息的能力，同時通過典型案例、專題報道和剖析文章，教育網(wǎng)民文明上網(wǎng)。新媒體時代，受眾不該只是“人人都有麥克風”，更應(yīng)該“人人都是把關(guān)人”。在杭州辟謠平臺的實踐運行中，我們發(fā)現(xiàn)在謠言產(chǎn)生到傳播的過程中當事人話語權(quán)的缺失是最關(guān)鍵的，辟謠平臺最重要的工作就是快速發(fā)現(xiàn)謠言苗頭，快速尋找“當事人”，快速了解真相、厘清還原其本來面目。

 

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辟謠平臺的發(fā)展方向

及提升思路

 

近年來，新聞管理部門積極開展網(wǎng)絡(luò)清朗行動，各類網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺在遏制網(wǎng)絡(luò)謠言傳播方面發(fā)揮了主力軍作用，但聯(lián)動機制弱、互通渠道少的“瓶頸”亟待化解。此外，部分主管部門疏于發(fā)聲、懶于發(fā)聲，導致辟謠機制仍存在著謠言無法快速求證、辟謠舉報不暢、辟謠效果不佳等諸多問題。在未來階段，辟謠平臺的發(fā)展方向在哪里？提升思路有哪些？

 

第一，一體化開放式平臺是大勢所趨。一個集不同主體優(yōu)勢，發(fā)布專業(yè)權(quán)威的辟謠信息，催生強大傳播力的一體式辟謠平臺，是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言高效治理的保障。在國內(nèi)，北京辟謠平臺由多個主體協(xié)同完成，搜狗負責數(shù)據(jù)整合，微博、搜狐等提供信息，千龍網(wǎng)進行內(nèi)容采訪核實，多個主體發(fā)揮各自所長，體現(xiàn)了辟謠平臺的開放性和專業(yè)性。杭州作為互聯(lián)網(wǎng)之都，在安全預警和數(shù)據(jù)處理方面有強大優(yōu)勢，政府網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體和自媒體都比較發(fā)達，具備開放式合作的良好基礎(chǔ)，適合開展探索實踐。

 

第二，全媒體辟謠矩陣因謠言出口多樣化而生。當下，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播模式的多樣性倒逼辟謠平臺和手段必須多樣化。網(wǎng)絡(luò)謠言以圈群化的強關(guān)系傳播，多媒體化的場景式傳播，促使辟謠戰(zhàn)線必須打造一個覆蓋網(wǎng)站、APP、微信、微博、平臺公眾號等各類傳播渠道，集納圖文、音頻、短視頻等多種傳播形式的全媒體辟謠矩陣。目前，各地辟謠平臺主要是PC端網(wǎng)站，需要應(yīng)時應(yīng)變，通過自建平臺或者借船出海，聯(lián)合權(quán)威媒體和政府平臺一起發(fā)聲，使辟謠效果達到最佳。當前，杭州辟謠平臺通過二維碼海報、九宮格辟謠圖、辟謠短視頻等手段，借力媒體號向主要的短視頻和移動端公眾平臺延伸，效果不錯。

 

第三，辟謠實踐中的“時度效”把握。天下武功，唯快不破。跟謠言賽跑，辟謠平臺需要通過加強技術(shù)賦能，在發(fā)現(xiàn)上下功夫，在監(jiān)測上做文章，在攔截上求突破，提升謠言預判、甄別、溯源能力，準確查證、及時辟謠。杭州辟謠平臺將進一步借助宣傳部門力量，積極尋求政府部門支持，引用權(quán)威部門的回應(yīng)一起辟謠，讓各相關(guān)部門的人變成辟謠“同路人”。通過建立宣教、監(jiān)測、舉報、采訪、辟謠、處罰的閉環(huán)體系，靶向打擊，有效遏制謠言傳播擴散，全鏈條、全方位推動網(wǎng)絡(luò)清朗行動落地生根。

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