21世紀(jì)前20年，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的20年，積累了高達(dá)10億以上的網(wǎng)民，創(chuàng)造了大量新興產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生了海量實(shí)時(shí)反饋的大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)環(huán)境的影響也越來越深遠(yuǎn)，中國(guó)走到了從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換的時(shí)代。

 

所謂產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)的是互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，通過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)與生態(tài)環(huán)境，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素優(yōu)化配置中的作用，對(duì)原有的產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈進(jìn)行重塑和改造，企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、流通、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都在被大數(shù)據(jù)和用戶需求重塑，從而全面提升產(chǎn)業(yè)實(shí)力。

 

那么，目前消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程如何？面對(duì)已經(jīng)到來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化的核心要素有哪些？企業(yè)正在從哪些方面做出應(yīng)對(duì)？又面臨哪些新的挑戰(zhàn)？本文將對(duì)這些問題進(jìn)行分析。

 

01

從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

 

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開始于對(duì)用戶消費(fèi)需求的直接滿足，搜索、娛樂、社交、電商等功能的出現(xiàn)，讓互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了最大范圍的人與人的連接，從而形成了一張龐大的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，今天我們把這個(gè)階段稱之為“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”階段。在這一階段，互聯(lián)網(wǎng)公司成為最大的受益者，涌現(xiàn)了騰訊、阿里、百度、京東、字節(jié)等一系列大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司。此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要面向的是個(gè)人用戶，以用戶的日常生活為應(yīng)用場(chǎng)景，關(guān)注的是個(gè)人消費(fèi)需求，企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系主要是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)既有產(chǎn)品的營(yíng)銷傳播與銷售。

 

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)功能與服務(wù)的拓展，以及數(shù)字基建的蓬勃發(fā)展，對(duì)大數(shù)據(jù)的采集能力、存儲(chǔ)能力、計(jì)算能力大幅提升，互聯(lián)網(wǎng)的連接功能從人與人的連接擴(kuò)展到了人與企業(yè)的連接、企業(yè)與企業(yè)的連接，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到來。此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的用戶拓展到了企業(yè)，企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的服務(wù)場(chǎng)景。通過互聯(lián)網(wǎng)提供的大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，幫助企業(yè)更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，優(yōu)化生產(chǎn)流程和組織架構(gòu)，提升生產(chǎn)效率，互聯(lián)網(wǎng)與生產(chǎn)企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)深度融合，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 

 

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)整體產(chǎn)業(yè)升級(jí)的作用顯而易見，也很快就得到了國(guó)家戰(zhàn)略層面的支持。2015年的政府工作報(bào)告中，首次明確提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，2020年的政府工作報(bào)告再次強(qiáng)調(diào)，要全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的地位進(jìn)一步提升。

 

與此同時(shí)，新冠疫情的持續(xù)也進(jìn)一步助推了企業(yè)在數(shù)字化方面的投入。來自埃森哲在2020年進(jìn)行了“COVID-19企業(yè)經(jīng)營(yíng)連續(xù)性高管調(diào)研”的數(shù)據(jù)顯示，為了應(yīng)對(duì)疫情，80%的企業(yè)開展遠(yuǎn)程辦公，63%的企業(yè)強(qiáng)化了線上渠道，53%的企業(yè)提供了線上服務(wù)，50%的企業(yè)開展了線上員工培訓(xùn)。由此所積累的數(shù)字化能力，即使在疫情結(jié)束之后，也必然會(huì)繼續(xù)發(fā)揮作用。

 

企業(yè)的數(shù)字化程度的提升，也離不開技術(shù)條件的支持。埃森哲對(duì)企業(yè)高管的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)有多種類型的數(shù)字技術(shù)進(jìn)入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中：39%的企業(yè)使用了云服務(wù)（Iass、Paas、Saas），32%的企業(yè)使用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，24%的企業(yè)開始使用人工智能輔助決策，22%的企業(yè)利用數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)整和優(yōu)化生產(chǎn)。產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈上的技術(shù)能力的全面數(shù)字化升級(jí)，為企業(yè)數(shù)字化升級(jí)提供了可行性。

 

 

 

02

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素

 

面對(duì)已經(jīng)到來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)勢(shì)在必行。在這個(gè)過程中，數(shù)據(jù)、工具、組織和聯(lián)通是不可或缺的核心要素。

 

// 數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)從源頭驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型

 

大數(shù)據(jù)是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性要素。經(jīng)過多年積累，目前企業(yè)在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面均已經(jīng)取得了顯著進(jìn)展，數(shù)據(jù)在企業(yè)發(fā)展過程中的重視程度被提高到了前所未有的高度。

 

當(dāng)前，企業(yè)會(huì)從多種來源、多種維度采集多種類型的數(shù)據(jù)，構(gòu)建起龐大的數(shù)據(jù)生態(tài)體系。這些數(shù)據(jù)包括消費(fèi)者的特征和行為數(shù)據(jù)，銷售端的數(shù)據(jù)，流動(dòng)過程中的數(shù)據(jù)等等，既有企業(yè)自有的第一方數(shù)據(jù)，也有來自互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等方面的第二方數(shù)據(jù)，還有來自第三方監(jiān)測(cè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)。

 

以寶潔為例。寶潔在全球管理著23個(gè)10億用戶規(guī)模的品牌，擁有15萬(wàn)家零售商，線下在亞洲擁有5000個(gè)專柜，線上電商平臺(tái)有1500多個(gè)品牌主頁(yè)，每年10億人次的訪問量，與150家工廠建立供應(yīng)關(guān)系，擁有230萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品配方，針對(duì)50億消費(fèi)者進(jìn)行研究分析，擁有500個(gè)客戶管理系統(tǒng)，管理1億品牌會(huì)員的數(shù)據(jù)，每年向消費(fèi)者發(fā)布12億封溝通郵件，收集100萬(wàn)消費(fèi)者反饋。這些來自不同渠道、不同維度的海量大數(shù)據(jù)，共同構(gòu)成了寶潔的全球數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)寶潔的數(shù)字化進(jìn)程。

 

 

企業(yè)在拓展數(shù)據(jù)來源方面積極性很高，尤其是對(duì)于來自企業(yè)自身業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的第一方數(shù)據(jù)，更是不遺余力。吉利汽車為了研發(fā)無(wú)人駕駛功能，接入擁有基于中國(guó)路況的千萬(wàn)公里級(jí)道路測(cè)試數(shù)據(jù)和1億公里驗(yàn)證數(shù)據(jù)，目前數(shù)據(jù)總量已突破40PB，而車輛在消費(fèi)者使用過程中，也在不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)，1輛智能聯(lián)網(wǎng)汽車每天至少可以收集10TB數(shù)據(jù)。新消費(fèi)品牌元?dú)馍譃榱苏莆照鎸?shí)的銷售數(shù)據(jù)，一方面通過在線下布局的15萬(wàn)臺(tái)冰柜，聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控零售端的銷售數(shù)據(jù)；另一方面還跟數(shù)據(jù)供應(yīng)商合作，打通了零售門店的POS機(jī)數(shù)據(jù)，直接獲取店鋪交易信息。多元化的數(shù)據(jù)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和驅(qū)動(dòng)力。

 

 

在構(gòu)建起數(shù)據(jù)體系的同時(shí)，企業(yè)也在強(qiáng)化數(shù)據(jù)的分析使用能力。建立用戶標(biāo)簽體系，進(jìn)行消費(fèi)者畫像，這些工作正在成為企業(yè)數(shù)字化中的常態(tài)。蒙牛通過對(duì)數(shù)據(jù)識(shí)別和洞察，建立了詳細(xì)的標(biāo)簽體系，并根據(jù)這個(gè)體系對(duì)用戶進(jìn)行分群分類的分析，還建立了預(yù)測(cè)模型，來對(duì)用戶消費(fèi)進(jìn)行精準(zhǔn)研判。波司登整合全域數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建起了精細(xì)的消費(fèi)者標(biāo)簽體系，通過對(duì)會(huì)員的自然屬性、商品偏好屬性、消費(fèi)行為興趣、事務(wù)歷史記錄四個(gè)維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理加工，初步完成消費(fèi)者數(shù)字化畫像工作，構(gòu)建了線上線下全渠道會(huì)員ONE ID標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷與服務(wù)。

 

// 工具: 工具化平臺(tái)提升效率

 

基于海量、實(shí)時(shí)反饋、來源和應(yīng)用多元化的大數(shù)據(jù)，針對(duì)全域消費(fèi)者進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并將數(shù)據(jù)應(yīng)用于企業(yè)的業(yè)務(wù)全流程，這就要求企業(yè)必須借助新的技術(shù)平臺(tái)和工具產(chǎn)品來完成工作。這也是現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的一個(gè)重要工作。

 

當(dāng)前，企業(yè)數(shù)字化中常見的工具和平臺(tái)主要有消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)（Customer Date Platform ，CDP）、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（Data Management Platform，DMP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management，CRM）等類型。這些工具平臺(tái)從不同角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)也開始建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)的整合、處理、應(yīng)用能力，讓數(shù)據(jù)從IT部門走向研發(fā)部門、營(yíng)銷部門、銷售部門……由此不斷積累企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，提升企業(yè)數(shù)據(jù)效能，協(xié)調(diào)優(yōu)化企業(yè)的全流程業(yè)務(wù)。

 

從我們此次報(bào)道研究的企業(yè)案例來看，數(shù)據(jù)平臺(tái)已經(jīng)在各企業(yè)中普遍應(yīng)用。

 

寶潔早在2015年就打造了自己的智能廣告投放平臺(tái)，包括DSP、CRM、媒體投放系統(tǒng)，對(duì)數(shù)字媒體的廣告投放和管理提供支持，并為下一階段全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下了基礎(chǔ)。

 

蒙牛搭建了CDP（消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)）來進(jìn)行精細(xì)化分層，將數(shù)據(jù)沉淀在自有平臺(tái)；通過DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）與數(shù)字渠道平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)行廣告投放；同時(shí)這些數(shù)據(jù)還將與蒙牛自身的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）創(chuàng)新工場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)行數(shù)據(jù)價(jià)值的再提升。

 

吉利汽車合作阿里云打造了云上“新互聯(lián)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)”，來自運(yùn)營(yíng)、交易、客戶、潛客、市場(chǎng)等不同類型的海量數(shù)據(jù)，將整合進(jìn)入企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并經(jīng)由營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，構(gòu)建用戶需求分析/預(yù)測(cè)模型。

 

 

上海家化從2018年起，分三步建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)體系。第一步，針對(duì)已有數(shù)據(jù)，建立了“華美家CRM系統(tǒng)”，整合線上線下的會(huì)員信息；第二步，針對(duì)現(xiàn)有和潛在消費(fèi)需求，搭建了“家化第一方DMP”，洞察消費(fèi)者信息；第三步，構(gòu)建數(shù)字化中臺(tái)，作為消費(fèi)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的中樞。

 

 

小熊電器2021年開發(fā)了“E3+營(yíng)銷中臺(tái)”，可以解決業(yè)務(wù)流程阻滯、貨物周轉(zhuǎn)效率低下、大數(shù)據(jù)處理很難進(jìn)行精細(xì)化分析、業(yè)財(cái)融合等難題。

 

// 組織：強(qiáng)化數(shù)字化管理能力

 

工具可以有效幫助企業(yè)提供數(shù)據(jù)使用效率，但要從根本上提升企業(yè)的數(shù)字化能力，更需要有一個(gè)適應(yīng)數(shù)字化需求的組織架構(gòu)、員工能力和企業(yè)文化。

 

一方面，企業(yè)紛紛建立專業(yè)的數(shù)字化管理部門和機(jī)構(gòu)，提升數(shù)字化工作在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中的地位。寶潔2017年9月就在廣州開發(fā)區(qū)成立了中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心，在中國(guó)建立自己的數(shù)據(jù)湖，該中心如今已成為了寶潔數(shù)字創(chuàng)新的“大腦”，服務(wù)于電商、廣告營(yíng)銷、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化進(jìn)程。2021年7月寶潔又啟動(dòng)了大中華區(qū)智能技術(shù)創(chuàng)新中心，持續(xù)發(fā)力智能化創(chuàng)新能力。吉利汽車2020年成立廣域銘島數(shù)字科技公司，2021年投入運(yùn)營(yíng)吉利科技數(shù)據(jù)中心。蒙牛在2020年底成立了專門負(fù)責(zé)數(shù)智化工作的轉(zhuǎn)型辦公室“TMO組”，2021年又將原“信息技術(shù)部”升級(jí)為“數(shù)字科創(chuàng)部”，將一個(gè)傳統(tǒng)的IT部門改為了敏態(tài)和穩(wěn)態(tài)相結(jié)合、具備科創(chuàng)能力的數(shù)據(jù)技術(shù)部門。這些大型企業(yè)對(duì)數(shù)字化的重視都已經(jīng)提升到了最高戰(zhàn)略布局的高度。

 

與此同時(shí)，企業(yè)也在員工能力方面強(qiáng)化了對(duì)數(shù)字化能力的培養(yǎng)。以寶潔為例，它為每個(gè)員工都提供了系統(tǒng)的數(shù)字化培訓(xùn)，將數(shù)字技能融入到每個(gè)部門中，成為每個(gè)員工都必須具備的技術(shù)能力，進(jìn)而打造了數(shù)字化的企業(yè)文化。

 

歸根結(jié)底，數(shù)據(jù)也好，算法也好，平臺(tái)系統(tǒng)也好，都只是工具，最終還是要人來使用。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶給企業(yè)的，絕不僅僅是IT部門的變革。只有構(gòu)建起數(shù)字化的企業(yè)文化，將數(shù)字化與企業(yè)的組織架構(gòu)、員工能力、企業(yè)文化等結(jié)合起來，才能真正發(fā)揮技術(shù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

// 聯(lián)通：全鏈路智能協(xié)同，增強(qiáng)流動(dòng)性

 

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之所以稱之為“互聯(lián)網(wǎng)”，還在于其擁有互聯(lián)網(wǎng)典型的“聯(lián)通”特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的加持下，企業(yè)既可以在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào)，也可以強(qiáng)化與產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈上下游供應(yīng)商的協(xié)同作用，更可以增強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)通。此時(shí)的企業(yè)，身處在一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)之中，各要素的流動(dòng)性大大增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)全鏈路的智能協(xié)同。

 

企業(yè)的聯(lián)通能力表現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理、渠道管理、消費(fèi)者定制、全球合作開發(fā)等多種方面。寶潔在供應(yīng)鏈變革方面提出了“千場(chǎng)千鏈”的目標(biāo)，針對(duì)千變?nèi)f化的不同應(yīng)用場(chǎng)景，快速響應(yīng)實(shí)施需求，提供有針對(duì)性的供應(yīng)鏈解決方案，目前已經(jīng)在4大領(lǐng)域、15個(gè)方向戰(zhàn)略供應(yīng)鏈技術(shù)創(chuàng)新。蒙牛搭建了“大智網(wǎng)”系統(tǒng)，為銷售渠道上各種層次的合作伙伴提供交易、運(yùn)營(yíng)、履約等各種服務(wù)。吉利汽車2021年應(yīng)用SOA軟件服務(wù)架構(gòu)開放了1000多個(gè)API接口，面向全球數(shù)字合作伙伴提供軟件工具與平臺(tái)，極大提升了新車研發(fā)速度。

 

可以說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)已經(jīng)融入到社會(huì)化大生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)之中，企業(yè)必須在生產(chǎn)、流通、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都建構(gòu)起對(duì)內(nèi)對(duì)外更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)連通能力，快速反應(yīng)，及時(shí)優(yōu)化，才有可能穩(wěn)步向前。

 

 

 

03

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來了，企業(yè)怎么做

 

依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)在全業(yè)務(wù)流程上全面升級(jí)，打通線上線下各種資源和服務(wù)，數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用擴(kuò)展到生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、營(yíng)銷環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)。企業(yè)正在全流程構(gòu)建自身的數(shù)字化觸點(diǎn)和供應(yīng)鏈服務(wù)能力，服務(wù)消費(fèi)者個(gè)性化的定制需求，以此來適應(yīng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要。

 

// 生產(chǎn)環(huán)節(jié)：智能制造

 

以往，生產(chǎn)是企業(yè)自己的事情，先生產(chǎn)再銷售是常態(tài)，而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù)被及時(shí)捕捉，銷售端向生產(chǎn)端反向輸出數(shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)研發(fā)創(chuàng)新。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行定制生產(chǎn)，可以先有訂單再有生產(chǎn)，可以讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品研發(fā)與測(cè)試，整個(gè)生產(chǎn)過程呈現(xiàn)出智能化、高效率的特點(diǎn)，智能工廠、共創(chuàng)制造在我們研究的案例中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。

 

在產(chǎn)品研發(fā)階段，企業(yè)通過分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地進(jìn)行創(chuàng)新。小熊電器通過分析電商數(shù)據(jù)，針對(duì)年輕人找到“迷你”這個(gè)精準(zhǔn)需求點(diǎn)，重新定義“年輕人的電飯煲”，打造出了月銷萬(wàn)臺(tái)的爆款迷你電飯煲。咖啡品牌三頓半用消費(fèi)者來進(jìn)行新品上線前的AB測(cè)試，通過社交平臺(tái)尋找美食達(dá)人，寄送樣品，并根據(jù)他們的意見進(jìn)行改進(jìn)，直至大多數(shù)美食達(dá)人滿意后才會(huì)上架。

 

如此一來，既可以提高新品上市成功率，更可以壓縮研發(fā)周期。寶潔與阿里聯(lián)合，用電商數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)用戶需求，將新品研發(fā)周期以“年”為單位縮短至“月”，新產(chǎn)品成功率也高達(dá) 95%。上海家化通過吸引消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)，推動(dòng)新品研發(fā)周期從過往平均的12個(gè)月，縮短到現(xiàn)在的8.5個(gè)月，且新品成功率也在不斷提升。吉利汽車的新車開發(fā)周期也從過去的36個(gè)月壓縮到約24個(gè)月。

 

在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，智能工廠提供了自動(dòng)化、模塊化、柔性化的生產(chǎn)線，保證消費(fèi)者的任何個(gè)性化需求產(chǎn)品都可以在最短時(shí)間內(nèi)被生產(chǎn)出來，解決了傳統(tǒng)生產(chǎn)線必須大規(guī)模量產(chǎn)、無(wú)法個(gè)性化定制、容易庫(kù)存積壓等問題。寶潔旗下汰漬不僅推出了最小訂單量為1瓶的定制洗衣液，還開發(fā)獨(dú)有的超柔性生產(chǎn)平臺(tái)，為每1瓶洗衣液定制與訂單關(guān)聯(lián)的“身份號(hào)”，并自動(dòng)化進(jìn)行包裝、貼標(biāo)簽等步驟。波司登采取了“小單快返”的生產(chǎn)模式，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)滾動(dòng)下單，返單周期穩(wěn)定在7-18天，有效避免了庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。吉利汽車打通了個(gè)性化訂單和智慧工廠，提供汽車定制服務(wù)。消費(fèi)者登錄吉利產(chǎn)品共創(chuàng)小程序，可以根據(jù)個(gè)人喜好定制車型，對(duì)訂單生產(chǎn)全周期進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。

 

通過以上案例可以看到，以銷定產(chǎn)、個(gè)性化產(chǎn)品這些以往難以完成的事情，都已經(jīng)在大數(shù)據(jù)的幫助下得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)研發(fā)和生產(chǎn)效率也得到了明顯提升。

 

// 流通環(huán)節(jié)：彈性供應(yīng)鏈

 

在流通環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)顯示出了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力。各大企業(yè)紛紛通過對(duì)大數(shù)據(jù)來調(diào)整供應(yīng)鏈上下游的資源配置，以期達(dá)到供應(yīng)鏈的彈性適應(yīng)性。

 

在供應(yīng)鏈管理方面，寶潔可謂個(gè)中翹楚。為了實(shí)時(shí)掌握供應(yīng)鏈各端的運(yùn)行狀態(tài)，寶潔先后成立了供應(yīng)鏈數(shù)字化運(yùn)籌中心以及全鏈路可視化數(shù)字系統(tǒng)，對(duì)全國(guó)乃至全亞洲的供應(yīng)鏈體系進(jìn)行統(tǒng)一的可視化管理，實(shí)時(shí)追蹤。在產(chǎn)品離開工廠之后，就進(jìn)入到寶潔的高效率物流體系。目前寶潔已經(jīng)在全國(guó)建立了20多個(gè)前置分銷中心，極大縮短了產(chǎn)品到消費(fèi)者之間的銷售鏈路，也將寶潔工廠與供應(yīng)鏈合作伙伴之間的運(yùn)輸距離縮短了1/3。寶潔的目標(biāo)是要建立針對(duì)每一個(gè)不同消費(fèi)場(chǎng)景的供應(yīng)鏈，所謂“千場(chǎng)千鏈”。

 

另外一個(gè)典型例子是波司登。作為羽絨服這種季節(jié)性很強(qiáng)的服裝的生產(chǎn)商，過去一直深受庫(kù)存問題困擾。在進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)改造的過程中，波司登就非常重視通過數(shù)據(jù)優(yōu)化供應(yīng)鏈配置能力，以此達(dá)到降庫(kù)存的作用。波司登通過數(shù)據(jù)中臺(tái)中的“庫(kù)存中心”功能，將分散在各地倉(cāng)庫(kù)、門店的庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，打造完整的數(shù)據(jù)網(wǎng)。隨后，波司登在全國(guó)設(shè)立了9個(gè)直營(yíng)倉(cāng)庫(kù)和12個(gè)經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)，對(duì)貨品基于智能配送中心進(jìn)行統(tǒng)一配送管理，根據(jù)每個(gè)門店的銷售數(shù)據(jù)、地理位置等信息，自動(dòng)匹配最近庫(kù)存地點(diǎn)以及配送資源。以華東倉(cāng)為例，雙十一當(dāng)天出貨量超過180萬(wàn)件，發(fā)貨時(shí)間僅24小時(shí)，效率非常高。

 

 

// 營(yíng)銷環(huán)節(jié)：全鏈路精準(zhǔn)傳播

 

營(yíng)銷環(huán)節(jié)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用最為顯著、直接。面對(duì)復(fù)雜的數(shù)字新媒體環(huán)境，基于大數(shù)據(jù)和算法進(jìn)行全鏈路全場(chǎng)景、精準(zhǔn)定向營(yíng)銷傳播，這已經(jīng)成了企業(yè)營(yíng)銷傳播的基本方法，也是獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)的重要環(huán)節(jié)。

 

進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)階段之后，企業(yè)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化、智能化的作用更加深遠(yuǎn)，營(yíng)銷端對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的及時(shí)反饋和掌控，可能成為企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。此時(shí)，如何打通營(yíng)銷環(huán)節(jié)獲取的消費(fèi)者數(shù)據(jù)與研發(fā)、生產(chǎn)、流通、銷售等其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的深度融合，就成了企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)體系、提升數(shù)據(jù)效能的重要問題。這也是企業(yè)紛紛重金投入建立數(shù)據(jù)中臺(tái)的原因所在。

 

企業(yè)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)面臨的另一個(gè)問題在于如何將流量公共媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)移到自己手里，強(qiáng)化自身對(duì)流量和數(shù)據(jù)的掌控力，為此企業(yè)紛紛加大了自有媒體的建設(shè)，直接對(duì)話消費(fèi)者，構(gòu)建私域流量池，私域運(yùn)營(yíng)也在近年成為熱門話題。微信公眾號(hào)、小程序、自有直播間、社群，企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)上的投入越來越普遍，對(duì)提升消費(fèi)者服務(wù)、拉近與消費(fèi)者的距離、積累消費(fèi)者數(shù)據(jù)、形成全鏈路營(yíng)銷閉環(huán)、提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果等都起到了顯著作用。波司登通過企業(yè)微信會(huì)員體系的建設(shè)，將線下門店成交客戶100%轉(zhuǎn)化為企業(yè)微信好友，并為線下導(dǎo)購(gòu)配置導(dǎo)購(gòu)助手，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入小程序進(jìn)行購(gòu)買。通過這種模式，半年內(nèi)企業(yè)小程序的銷售額就突破了3億元。上海家化的企業(yè)自播團(tuán)隊(duì)2022年第一季度的總體銷售額GMV同比增長(zhǎng)高達(dá)615%，占整體電商的16%，同時(shí)上海家化還建立了9000多個(gè)私域溝通群，積累了超過百萬(wàn)忠誠(chéng)用戶，提高了用戶復(fù)購(gòu)率。在私域運(yùn)營(yíng)過程中，營(yíng)銷與銷售無(wú)縫聯(lián)通，私域流量直接轉(zhuǎn)化成為銷售，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者和銷售的掌控力都顯著提升。

 

// 銷售環(huán)節(jié)：線上線下聯(lián)動(dòng)

 

銷售環(huán)節(jié)對(duì)數(shù)據(jù)的依賴也在顯著增加。從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)階段開始，企業(yè)就花了很大精力去布局線上的電商渠道，電商渠道為企業(yè)銷售帶來的貢獻(xiàn)越來越大，甚至出現(xiàn)了一大批像小熊電器、元?dú)馍诌@樣依托電商平臺(tái)發(fā)展起來的品牌。近年來，尤其是新冠疫情爆發(fā)之后，線下門店銷售受阻，企業(yè)對(duì)線上渠道的重視程度大增。與此同時(shí)，銷售環(huán)節(jié)的數(shù)字化也從布局線上電商渠道，逐漸擴(kuò)展到對(duì)線下門店的改造，以及線上線下渠道的聯(lián)動(dòng)方面。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開始發(fā)揮作用。

 

線下門店的改造，主要體現(xiàn)在兩大方面：第一，通過大數(shù)據(jù)來優(yōu)化鋪貨效率；第二，智慧門店的硬件建設(shè)，如增設(shè)具備人臉識(shí)別、動(dòng)態(tài)感應(yīng)、數(shù)據(jù)采集等功能的智能貨架。二者結(jié)合，可以讓線下門店有針對(duì)性地進(jìn)行鋪貨，提升線下門店的消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)有效降低庫(kù)存，提高門店坪效。以寶潔為例，它會(huì)根據(jù)地理位置的人口數(shù)據(jù)、消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合選品算法，為門店適配出合適的選品清單。通過智能選品，有效提升了到家業(yè)務(wù)7%的銷售額。同時(shí)，寶潔還可以對(duì)店鋪貨架擺設(shè)進(jìn)行監(jiān)控，通過人工智能技術(shù)，每10秒鐘自動(dòng)生成最新貨架的擺放情況，給出合理的貨架展示方案，幫助店鋪人員提高工作效率和精準(zhǔn)度。

 

 

與此同時(shí)，企業(yè)也在加大線上線下聯(lián)動(dòng)的門店建設(shè)。線下展示、體驗(yàn)；線上銷售，積累數(shù)據(jù)和現(xiàn)金流，這種模式越來越常見。以線下銷售為主的波司登，也從2016年開始加大數(shù)字化投入。除了傳統(tǒng)電商渠道之外，波司登加大了“品牌云店”的建設(shè)。所謂“云店”，就是與實(shí)體店鋪結(jié)合的企業(yè)自有線上銷售渠道，讓門店銷售人員通過社交工具觸達(dá)消費(fèi)者，完成離店銷售。經(jīng)過數(shù)字化改造，2016年波司登就止住了下跌趨勢(shì)，隨后業(yè)績(jī)逐年上漲，2020-2021財(cái)年，營(yíng)收達(dá)到135.2億，凈利潤(rùn)17.1億元，同比增長(zhǎng)42.1%。

 

經(jīng)過幾年的建設(shè)，現(xiàn)在即使是像上海家化、波司登這種仍然以線下銷售為主的企業(yè)，線上營(yíng)收占比的增長(zhǎng)也是顯而易見的。在2017至2021這五年間，上海家化的線上收入占比從22%迅速增長(zhǎng)到42%，波司登則從16%增長(zhǎng)到了32%?？梢哉f，線上線下聯(lián)動(dòng)的模式，對(duì)于企業(yè)銷售來說，已經(jīng)是必然選擇。

 

// 展望：元宇宙中的未來工廠

 

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)、流通、營(yíng)銷、銷售的全流程發(fā)揮作用，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的改變還會(huì)更加深遠(yuǎn)。

 

目前，像寶潔和吉利這樣的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，已經(jīng)開始利用數(shù)字孿生技術(shù)來構(gòu)建未來工廠。寶潔借助數(shù)字孿生技術(shù)，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，構(gòu)建仿真解決方案，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)控、診斷、模擬、預(yù)測(cè)和控制集成一體，大大降低了供應(yīng)鏈的試錯(cuò)成本。在吉利的“未來工廠”里，通過數(shù)字孿生技術(shù)，在線上仿真建造出整車的虛擬產(chǎn)品，并完成產(chǎn)品的仿真測(cè)試，通過線上的仿真測(cè)試檢驗(yàn)之后，再交付生產(chǎn)。這一方式可以在真正生產(chǎn)之前規(guī)避80%以上的設(shè)計(jì)問題，并可以根據(jù)用戶需求，快速優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，壓縮研發(fā)時(shí)間和成本。

 

 

數(shù)字孿生技術(shù)幫助企業(yè)在數(shù)字世界里仿真復(fù)刻了一個(gè)新世界，幫助企業(yè)極大程度降低開發(fā)和市場(chǎng)測(cè)試成本。這正是元宇宙中的重要技術(shù)?？梢灶A(yù)見，隨著元宇宙技術(shù)的成熟和市場(chǎng)拓展，企業(yè)會(huì)將更多的需求和功能放到虛擬數(shù)字空間，在元宇宙里以極低成本完成開發(fā)、市場(chǎng)測(cè)試、消費(fèi)者溝通，甚至直接銷售。到那時(shí)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也將發(fā)展到一個(gè)更高的階段。

 

04

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

 

產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，幫助企業(yè)提效增質(zhì)，降低成本，同時(shí)也會(huì)給企業(yè)帶來一些新的問題與挑戰(zhàn)。

 

第一，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的技術(shù)能力的要求更高，包括數(shù)據(jù)處理分析能力、產(chǎn)品研發(fā)能力、產(chǎn)業(yè)鏈管控能力等，這就要求企業(yè)不斷加大研發(fā)投入。以往在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)階段靠營(yíng)銷投入就可以成就一個(gè)品牌，這種模式很容易陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)階段將難以為繼。企業(yè)必須實(shí)打?qū)嵮芯坑脩粜枨?，進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品創(chuàng)新。

 

第二，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)通能力更強(qiáng)，這無(wú)疑增強(qiáng)了企業(yè)在更廣闊時(shí)空里發(fā)展壯大的可能，但與此同時(shí)，也讓企業(yè)與其他企業(yè)和外部大環(huán)境之間的聯(lián)系更加密切，供應(yīng)鏈中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可以影響企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)不能光埋頭走路，還得抬頭看天，從全球供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的角度來思考問題。

 

第三，數(shù)字技術(shù)和科技倫理問題。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)把數(shù)據(jù)的應(yīng)用從日常消費(fèi)又往前推進(jìn)了一步，深入到企業(yè)全業(yè)務(wù)流程中，其中可能涉及的科技倫理問題也越發(fā)突出，數(shù)據(jù)安全、隱私信息保護(hù)等問題，將成為企業(yè)發(fā)展過程中不得不面對(duì)的重要問題。如果企業(yè)做不到數(shù)據(jù)和技術(shù)應(yīng)用的合理性，甚至可能觸犯法律，給企業(yè)帶來致命危機(jī)。

 

科技發(fā)展永遠(yuǎn)不能替代人的作用。踏踏實(shí)實(shí)投入研發(fā)，從更廣闊的的視野思考問題，堅(jiān)決不觸碰法律紅線，不論到什么時(shí)候，這些都是企業(yè)的必選項(xiàng)。