《傳播創(chuàng)新研究》是由武漢大學媒體發(fā)展研究中心（教育部人文社會科學重點研究基地）主辦的學術集刊，以中國傳播問題為出發(fā)點，“在場”地感知中國傳播的難點、疑點與熱點，創(chuàng)新重建交流與社會連接的傳播行動，發(fā)掘比較視角下的傳播智慧，進而激活傳播創(chuàng)新的實踐與理論發(fā)展，紓解人類交流的困境與無奈。本輯由傳播與社會、鄉(xiāng)村傳播、國際傳播、智能傳播、經濟傳播和博物館傳播專題研究六個部分組成，從不同角度分析了傳播創(chuàng)新研究現(xiàn)狀。

 

本次推送《微博社區(qū)生態(tài)建設研究》，作者汪抒。

 

 

微博社區(qū)生態(tài)建設研究

 

汪抒

 

摘 要

 

當今，社交媒體日益成為人們獲取信息、溝通交流、購物消費的重要平臺。作為全球最大的中文社交全媒體平臺和重要的信息分享互動場域，微博的生態(tài)建設與治理成效會對整個互聯(lián)網環(huán)境產生重要影響。本文從微博社區(qū)生態(tài)建設的角度出發(fā)，圍繞如何助力整體網絡環(huán)境改善和社交媒體的良性發(fā)展總結了七點經驗，并提出未來將朝“重點領域治理+討論氛圍的持續(xù)引導改善”的方向發(fā)展，為社交媒體平臺的建設思路提供有益借鑒。

 

關鍵詞

 

微博；社交媒體；網絡生態(tài)建設

 

一、網絡生態(tài)建設的核心價值——共塑億萬名網民的精神家園

 

隨著網絡化、數(shù)字化、智能化的不斷深入以及移動終端的快速普及，互聯(lián)網已經逐漸成為人們常規(guī)的生活空間。伴隨網民數(shù)量的激增和發(fā)言門檻的持續(xù)降低，一些負面聲音逐漸出現(xiàn)。為了讓用戶回歸理性、提升內容質量、維持良好的網絡秩序，社交媒體平臺需要發(fā)揮主體責任，精準地覆蓋和滿足用戶的各種需求，肩負起對內容的監(jiān)管責任，這樣才能夠保證網絡生態(tài)環(huán)境的良性運行。而健康的網絡生態(tài)環(huán)境所形成的優(yōu)秀價值和文化能夠反哺平臺，促進社會的和諧有序發(fā)展，為億萬名網民營造清朗的網絡精神家園。

 

互聯(lián)網平臺的生態(tài)建設需要強有力的“神經中樞”，就微博而言，這就是微博社區(qū)。微博社區(qū)就如同建立在線上的虛擬“街道辦”，主要功能是管理、服務和協(xié)調，三者相互配合、支撐，構建起安全穩(wěn)定的社區(qū)運行系統(tǒng)。作為管理者，站方會主動地與政法、傳播、互聯(lián)網等領域的專家溝通，有針對性地聽取專業(yè)建議。同時，面向廣大網友征求意見，并結合反饋修訂《微博社區(qū)公約》等一系列規(guī)則制度。這些規(guī)則有效地引導和約束用戶，也讓各類違法違規(guī)行為有了明確的處置依據。作為服務者，社區(qū)梳理分析參與互動的政府、媒體、企業(yè)、大V和普通用戶的各類合理需求，并分發(fā)到各個對應部門或專項，及時有效地處理和反饋需求，并不斷優(yōu)化產品功能，持續(xù)提升用戶的使用感受。作為協(xié)調者，站方主動盤活各方優(yōu)質資源，調動各個領域的外腦智囊，借助第三方力量進行社區(qū)建設。努力在用戶和用戶、用戶和平臺之間搭建通暢、便捷、高效的溝通渠道，及時預防和處理好各類問題。顯然，微博社區(qū)建設的目的就是使用戶行為、用戶體驗和社區(qū)氛圍達到動態(tài)平衡，營造和諧、綠色、清朗的網絡環(huán)境，讓廣大用戶的網絡社交行為變得更加安全、便捷和舒適。

 

截至2021年12月，微博擁有5.73億人的月活用戶和2.49億人的日活用戶，是社會輿論產生和發(fā)酵的重要場域。微博社區(qū)的建設方法不是繡花功夫，治理思路不是空中樓閣。建設良好的社區(qū)生態(tài)主要從三個方面著眼。

 

首先，著眼于網絡文明建設。“互聯(lián)網+”在給精神文明建設插上翅膀的同時，帶來了許多新的課題。“文明辦網、文明上網”成為國家、互聯(lián)網企業(yè)和廣大民眾的共識。微博以網絡文明作為社區(qū)生態(tài)建設的底色，不斷完善制度、更新功能。近年來，微博成立了網絡文明建設、保護未成年人、反網絡暴力等多個專項組，嚴格落實“清朗”系列專項整治的各項要求，切實履行好平臺的職責與使命。

 

其次，著眼于廣大用戶的需求。網絡時代快速催化了用戶多樣化和個性化的需求。在這個背景下，作為一個集合式的平臺，微博對站內的各級政府、權威媒體、垂類大V以及數(shù)以億計的普通用戶，都有針對性地細化了相應的規(guī)則制度。同時，對交互方式、內容呈現(xiàn)、受理效率、反饋機制以及舉報投訴流程等一系列和用戶息息相關的業(yè)務不斷進行優(yōu)化升級，以提升服務效率、服務質量和用戶感受。

 

最后，著眼于社交良性互動。微博是一個可以實現(xiàn)情感抒發(fā)、時事記錄、自我展現(xiàn)、人際交往的平臺，但是在當前的網絡環(huán)境中依然有抬杠、謾罵等引人不適的信息出現(xiàn)?；诖耍⒉欢ㄆ诘卦谌緦Ω黝悙阂庑袨殚_展“大掃除”行動，并持續(xù)優(yōu)化產品策略，制定機器模型識別標準，降低不友善內容的呈現(xiàn)概率，持續(xù)改善交流氛圍，讓平臺中的互動行為變得更加和諧，更有溫度。

 

二、微博社區(qū)生態(tài)建設的經驗之談——有助于整體網絡環(huán)境改善及社交媒體良性發(fā)展

 

（一）做好正能量宣傳，共建網上美好精神家園

 

多年來，微博一直在建設正能量矩陣，發(fā)揮自身“鏈接、放大、傳播”的社會價值，努力讓正能量和好聲音觸達億萬名網民。對于微博而言，傳遞和展現(xiàn)正能量最重要的一扇窗口就是熱搜榜單。

 

2021年，微博在主管部門的指導下，對熱搜榜單的管理機制進行了優(yōu)化，從產品機制到算法邏輯，再到制度規(guī)范，不斷地進行細化和調整。完善后的熱搜榜單突出了政務、媒體等權威內容在實時報道中的作用，對過度娛樂化、“飯圈”亂象等內容進行了嚴格約束，保持垂類領域優(yōu)質內容的在榜比例，嚴控涉低俗不雅、消極頹廢、崇洋媚外、引發(fā)對立等內容上榜。通過一系列措施，熱搜榜單中呈現(xiàn)的內容不但愈加透明、客觀與真實，而且越來越正、越來越暖，實現(xiàn)了讓主旋律上熱搜、讓正能量有話題的新生態(tài)。例如，在建黨百年大慶時，該微博話題閱讀量近千億次。

 

通過熱搜榜單，無論是各級政府還是普通百姓都可以更加快捷地打通真實的信息溝通渠道，整合資源，有效地對事件進行處置應對。例如，河南暴雨時，民間輿情的反饋間接讓更多的人獲救，#河南加油##河南地鐵#等成為當時較火的熱搜詞，凝聚了全國人民的目光和心愿。這也是正能量傳播在微博的另一種體現(xiàn)。

 

此外，在履行社會責任、發(fā)揮公益能量方面，微博致力于成為公益項目、公益行為最好的傳播平臺。微博在2011年搭建的“微公益”平臺最大化動員了社會力量，提高了網民參與公益的積極性，并在2016年被民政部指定為首批慈善組織互聯(lián)網募捐信息平臺。截至2021年，已經有超過4000萬名微博網友通過“微公益”平臺參與公益慈善事業(yè)，為25000多個項目累計捐助超過6億元。

 

（二）整治“飯圈”亂象，營造風清氣正的網絡環(huán)境

 

“飯圈”是由追星粉絲自發(fā)組成的娛樂社群，健康的“飯圈”生態(tài)不但有助于營造一個充滿歸屬感的社區(qū)，而且對藝人的職業(yè)發(fā)展起著積極作用。微博是連接明星和粉絲的中介，占據了“飯圈”生態(tài)的關鍵位置，所以長期以來密切關注和主動管理“飯圈”。為進一步貫徹落實主管部門《關于進一步加強“飯圈”亂象治理的通知》的精神，微博成立專項組，不僅對粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、挑動對立、侮辱誹謗、造謠攻擊、惡意營銷等現(xiàn)象進行多次全站排查與處置，還從制度、產品、活動等多個維度發(fā)力，遏制不良的“飯圈”文化的滋生蔓延。

 

在制度規(guī)范上，站方以開放的態(tài)度參考各方建議，不斷完善與“飯圈”相關的用戶行為規(guī)范，進一步建立健全《娛樂自媒體號違規(guī)行為界定及處罰措施（試行）》《明星經紀公司及官方粉絲團社區(qū)行為指引（試行）》《微博MCN運營管理規(guī)范》等13項制度機制（見表1）。

 

 

在產品功能上，下線了明星、CP、音樂分類超話排行榜，及亞洲新歌榜顯示明星名字的子榜“音樂人先鋒榜”，并取消了亞洲新歌榜中的明星名字顯示；上線了“飯圈違規(guī)”投訴分類，下設“互撕謾罵”“造謠爆料”“誘導集資”“刷量控評”“侵犯隱私”等5個二級分類，讓用戶的針對性投訴有的放矢。

 

在線下行動上，壓實經紀公司管理和引導責任。平臺在推出《明星經紀公司及官方粉絲團社區(qū)行為指引（試行）》后，約談了近50家明星工作室及經紀公司，重點解析最新的形勢政策及管理規(guī)則，積極引導其響應“清朗”行動，共同建立理性良好的社區(qū)秩序及“飯圈”生態(tài)環(huán)境。

 

截至2022年1月底，微博社區(qū)共處置各類違規(guī)信息16.2萬條，攔截各類違規(guī)信息54萬條，攔截處置違規(guī)賬號2萬余個，禁評論點贊功能賬號16萬個，發(fā)布“飯圈”相關公告63期。

 

（三）突出優(yōu)質內容的呈現(xiàn)，加強同質化內容及惡意營銷治理

 

存量時代中，內容產業(yè)所面臨的巨大問題就是重復、泛濫的同質化內容。為了博得眼球、收獲關注、吸引流量，一些營銷號重頻率輕質量、重速度輕價值，推出毫無營養(yǎng)且同質化嚴重的內容，導致流量稀釋質量。對于用流量陷阱影響用戶體驗和損害用戶利益的行為，站方積極應對，在制度和策略上都采取了針對性的措施，進行了嚴格防范和嚴厲打擊。

 

在制度層面，站方先后出臺《刷量營銷違規(guī)行為界定及處罰措施（試行）》《微博MCN運營管理規(guī)范》，對用戶或機構的各類違規(guī)行為和處置措施進行了清晰的界定和解讀。為了有效防止MCN機構同質化行為的持續(xù)泛濫，站方更加強了對相關違規(guī)行為的處置措施。例如，如果一個MCN機構旗下有多個賬號出現(xiàn)違規(guī)，平臺將根據數(shù)量、閱讀量、轉評贊等綜合信息，對其采取暫停機構使用平臺資源、暫停機構新增備案成員、終止合作等不同程度的處置措施。情節(jié)特別嚴重的，站方將收集相關材料，把情況第一時間上報相關主管部門。

 

在策略層面，微博在大量數(shù)據分析和案例匯集的基礎上，開發(fā)并上線了“同質化惡意營銷”四大產品識別模型。如果有用戶發(fā)布與模型中相同或類似的文字、圖片，就會觸發(fā)模型機制。命中的同質化內容將被推送至后臺進行嚴格的審核。該模型的上線，不僅大幅提升了審核與處置效率，還對同質化惡意營銷行為起到了震懾作用，從側面拉動了網絡文化品質的提升。

 

截至2021年12月，根據相關規(guī)則，平臺已對1521條同質化惡意營銷內容進行了刪除處理，對255個賬號采取了禁言7天到30天的處置，對日后必火、創(chuàng)贏等9家MCN機構旗下所有賬號予以停止廣告收益30天、禁搜索場景30天的處罰。

 

（四）微博社區(qū)志愿者、微博社區(qū)評審團、專家委員會三級共治模式日臻成熟

 

為了高效處置海量糾紛，降低違規(guī)信息帶來的社會影響，微博創(chuàng)造性地采取了由社區(qū)志愿者、社區(qū)評審團和專家委員會共同構建的三級共治模式。

 

微博社區(qū)志愿者和微博社區(qū)評審團是活躍在社區(qū)的重要群體，他們自愿主動參與網絡空間的治理，及時發(fā)現(xiàn)并舉報不良信息線索，對爭議事件提供用戶角度的判斷，共同為平臺發(fā)展建言獻策。在人員招募上，用戶自愿報名社區(qū)志愿者，并由站方根據考試情況、報名信息、發(fā)言記錄和投訴記錄等多個維度進行審核，形成了以政府人員、警察、律師、教師和高校學生為主的優(yōu)質用戶群體；微博社區(qū)評審團成員通過定向邀約的形式進行招募，主要面對平臺歷史信用分滿分的核心會員用戶。微博通過私域用戶維護運營和站內私信派發(fā)任務的形式對兩類用戶團體進行管理，如今已形成社區(qū)志愿者對發(fā)現(xiàn)的不良信息線索進行投訴、社區(qū)評審團以投票形式表決用戶爭議的閉環(huán)模式。兩類用戶團體的工作成效十分顯著，截至2021年12月，微博社區(qū)志愿者約為2017人，月均有效投訴量達363萬條，整體投訴準確率超99%，尤其是在涉黃投訴分類中，來自微博社區(qū)志愿者的有效投訴量占比已攀升至80%；同期微博社區(qū)評審團共有34840人，在2021年以投票形式仲裁11592條內容，共收到835.8萬個有效投票，根據投票情況共處置1萬余條內容，并對其中的9337條內容進行了案例公示，以典型案例進一步引導用戶行為。

 

專家委員會是三級共治模式中最專業(yè)的一環(huán)。專家委員會成員包括體制內專家與體制外專家。體制內專家主要包括高校學者、權威媒體記者編輯、內參撰稿者、政府研究部門成員等，對接方式以線下為主，包括線下會議、論文評選、研討沙龍等。體制外專家主要包括特定領域的網絡大V、行業(yè)達人等，對接方式以線上為主。秉承著多元開放、共建共治的原則，站方會適時邀請時政、法律、文娛、泛知識等各行各業(yè)的專家學者、媒體人、正向網絡大V等群體，參與微博社區(qū)日常治理的工作，共同完善《微博社區(qū)公約》及其他管理規(guī)范。在面對重大社會時事、敏感社會議題衍生出的爭議微博案中，專家會從專業(yè)的角度進行理性解讀，協(xié)助案例研判，提出最優(yōu)建議。此外，專家委員會成員通過會議論壇、學術交流、定向咨詢、信息共享等方式深化交流，為微博社區(qū)生態(tài)治理建言獻策，進一步推動互聯(lián)網平臺治理的發(fā)展。在專家委員會的支持與幫助下，站方陸續(xù)推出了《網絡社區(qū)治理的微博經驗研究》《微博“黑粉”相關研究》《互聯(lián)網內容生態(tài)治理報告》等多篇學術報告，并舉辦了“E”路通行，守護未來——2021未成年人網絡保護研討會、內容生態(tài)治理研討會、青年學者“啟皓獎”等一系列重要活動。

 

（五）彰顯誠信價值，去謠言化工作刻不容緩

 

謠言扭曲事實真相，放大社會焦慮，甚至常常挑戰(zhàn)法律和道德的底線。為了有效做好對于謠言的防范及治理，給健康的網絡環(huán)境提供保障機制，微博主動站在了辟謠第一線。2012年，微博社區(qū)就上線了不實信息投訴功能，同時開通了微博官方辟謠賬號@微博辟謠和#微博辟謠#話題。隨后又開發(fā)了謠言管理功能，該功能可對微博上出現(xiàn)的謠言進行標記、澄清。平臺產品機制的創(chuàng)新，能夠有效的對謠言實現(xiàn)反向覆蓋，擴大辟謠信息傳播范圍，從而阻斷謠言信息的蔓延。

 

多年來，微博針對不同的謠言現(xiàn)象總結和實施了不同的處理策略。針對有辟謠信息的投訴，站方會根據已發(fā)布的辟謠信息內容及時進行處理：被判定為不實信息的微博內容，采取禁止自行刪除、編輯的處理，對發(fā)布不實信息的賬號視輕重采取扣除信用歷史分、禁言、禁被關注甚至關閉賬號等處罰；對于沒有辟謠信息的內容，站方會先將樣本給相關權威部門核實，然后再進行處理。處理以后被投訴的微博上方會出現(xiàn)“此內容為不實信息，已處理”的黃色標簽。已處理的內容會生成一份卷宗在微博社區(qū)管理中心公示處置結果，同時站方會將結果以私信的方式發(fā)送給轉發(fā)過這條微博的用戶，以告知真實的情況，讓辟謠信息實現(xiàn)有效覆蓋。

 

長期以來，微博時刻關注在熱點熱議事件和突發(fā)災害中產生的不實傳聞，例如“河南暴雨”“西藏冒險王遇害”以及疫情反彈等所產生的虛假信息，對這些信息及時進行處置并形成公告，以緩解站內輿論與監(jiān)管壓力，維護良好的社區(qū)生態(tài)環(huán)境。2021年，站方共處置謠言信息66251條，辟除站內新增謠言406條，標記不實信息2206條，平臺辟謠信息的閱讀量達103.2億次。為提高辟謠工作效率，加大辟謠案例輸出，站方在“月度十大網絡謠言”“年度微博辟謠數(shù)據報告”的基礎上，增加了常態(tài)化的“抗疫辟謠專報”與“本周網絡謠言”。同時利用區(qū)域push、粉絲頭條、賬號矩陣等站方宣傳資源擴大辟謠信息的傳播范圍，增強廣大網友辨別是非、抵御網絡謠言的能力。

 

其實，謠言治理的根本途徑主要在于對源頭的管控。因此，站方近年來秉持“治理源頭、打防并舉”的原則大力著手去謠言化工作，逐漸從“事后治理”變成“事前預防”。在嚴肅處置造謠、傳謠行為的同時，站方發(fā)動了更多的網友參與網絡言論的監(jiān)管，形成一旦發(fā)現(xiàn)不實信息就迅速舉報的工作常態(tài)。另外，積極和權威媒體、各級政府單位、重要的垂類機構進行溝通，重點關注謠言“重災區(qū)”，在謠言形成的初期就加以甄別、審核，大幅度提高傳播謠言的難度，再輔以宣講、公告等活動，提高廣大網友的辨識能力，號召大家不造謠、不信謠、不傳謠，真正做到讓謠言從根源上“啞然失聲”。

 

（六）凈化網絡空間，反作弊常態(tài)化治理

 

網絡水軍和垃圾營銷號是互聯(lián)網上活躍的負面力量。它們在利益的驅使下，甚至通過各種非法運作方式形成了專業(yè)化的灰色產業(yè)鏈條，給網絡管理和社會的和諧穩(wěn)定帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。為了維護平臺的秩序，保障良好的用戶體驗，微博及時成立反作弊專項組，設置把關人，完善相關制度和策略，針對各類不同的作弊行為進行處置。

 

反作弊的重點之一就是處置垃圾信息。所謂“垃圾信息”就是指通過作弊手段注冊的微博賬號，發(fā)布具有騷擾性質的營銷信息、無意義信息或賣粉信息。在垃圾風控方面，社區(qū)通過IP地址、聯(lián)系方式、文字相似度、用戶頭像等多個維度，進行產品模型的優(yōu)化。現(xiàn)在已完成4個新模型在線上的應用，對垃圾信息的處理準確率均達95%以上。此外，站方不斷通過日常的管控效果、處理召回數(shù)據及客線上遺漏等環(huán)節(jié)進行定期復盤和模型的迭代。

 

網絡平臺較低的準入門檻讓“水軍”得以野蠻生長，對網絡秩序造成不容小覷的負面影響。在治理“水軍”方面，微博積極在全站范圍內開展整頓行動，持續(xù)對打著“網絡兼職”“招募寫手”的名義進行推廣引流或招募“水軍”的信息進行清理，并對制造虛假數(shù)據、購買粉絲、刷量控評、蹭炒熱點話題、攻擊詆毀他人、沉降負面信息的“水軍”賬號加大處置力度，同時，清查處置了一批群控軟件和提供刷量服務的網絡平臺。

 

黑公關也是網絡秩序的破壞者之一，他們以攫取不正當利益為目的，利用平臺發(fā)布偏離事實的抹黑或吹捧言論，以此混淆視聽、迷惑公眾，既侵犯了相關當事方的正當利益，也對廣大網民獲取真實信息造成誤導。在黑公關的治理上微博從不缺位，在對“刷好評”“潑污水”“寫推廣軟文”等方式獲得非法盈利的營銷行為加大打擊力度的同時，與相關執(zhí)法部門進行配合聯(lián)動，實現(xiàn)線上線下有機銜接，追其源頭、治其根本，遏制黑公關的滋生蔓延。

 

（七）打好良性社交“預防針”，聚焦用戶類內容生產與傳播

 

微博社區(qū)的建設與治理宗旨是“預防為主，防治結合”。重視和實施前瞻性的預防措施，不但能夠有效降低平臺的治理成本，還能夠從源頭上降低違規(guī)行為所造成的風險。因此，對于用戶使用習慣的把握和優(yōu)化就越發(fā)成為社區(qū)建設的重要一環(huán)。

 

為了做好用戶的“導航員”，社區(qū)進行了以下實踐。首先，社區(qū)創(chuàng)建了@圍脖俠、@后廠村魏蜀黍等官方賬號，用輕松幽默的文案、動畫、真人短視頻等形式，向網友生動闡釋《微博社區(qū)公約》的相關要求，為社會熱點事件發(fā)聲，明確表達出社區(qū)的立場和態(tài)度；其次，社區(qū)對大量違規(guī)樣本進行收集整理，通過展示違規(guī)內容和對樣本的批注說明，協(xié)助引導用戶的規(guī)范行為；再次，為了縮短路徑，讓優(yōu)質內容更加便捷地觸達用戶，社區(qū)即將上線App端的“社區(qū)管理大廳”，將案例公示、規(guī)則解讀等多項重要內容聚焦在入口頁面，最大化地拓展用戶體驗通道，方便用戶尋找和瀏覽相關內容。另外，社區(qū)將進一步以直播連麥、劇情類視頻、新聞解讀以及線下活動等豐富多彩的方式，做好生動化、趣味性的宣傳，以有效提升用戶的行為感知。

 

三、微博社區(qū)生態(tài)建設的未來方向——良好社區(qū)氛圍的持續(xù)營造與重點領域治理

 

（一）繼續(xù)營造文明友善的社區(qū)氛圍

 

“社區(qū)氛圍”是社區(qū)參與用戶對社區(qū)獲取、分享等行為的整體感知。一個良好的社區(qū)氛圍可以有效地傳遞信息，幫助用戶平等交流，讓人們產生更強的創(chuàng)作欲望，以至促進社會和諧健康發(fā)展。為了營造健康友善的社區(qū)氛圍，微博在制度、產品、審核規(guī)模上持續(xù)發(fā)力。微博社區(qū)根據多方建議和自身經驗，將不友善的類型分為粗俗冒犯、諷刺內容、煽動情緒、歧視偏見、惡意貼標簽、掛人引戰(zhàn)、故意抬杠等七大類，對不友善的言論制定了相應的治理規(guī)范。接下來，站方將繼續(xù)細化不友善行為的標準，完善關于不友善言論的投訴通道和流程。在產品端，站方也通過匯集大量不友善的處置樣本搭建了機器識別模型，并將持續(xù)優(yōu)化產品和相關策略，提高發(fā)現(xiàn)和處置效率。除了著眼于內部以外，站方還持續(xù)發(fā)揮外部能量，不斷開放更多名額，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者、社區(qū)評審團、專家委員會隊伍，促使站方發(fā)掘和評判問題更加全面、專業(yè)，進一步放大“群策共治”的社區(qū)能效。

 

（二）加強對未成年等重點群體的關注與保護

 

與互聯(lián)網相伴而生的未成年群體把網絡作為社會探索和自我身份表達的場所。但是在這個過程中，不良信息、隱私泄露、沉迷上癮等現(xiàn)象卻嚴重侵害了未成年人的健康。為了有效保護未成年人的權益不受侵害，站方將繼續(xù)強化未成年人專項組的治理力量，深耕未成年人保護領域：一個是積極配合“清朗”系列專項行動，對不良亞文化、兒童軟色情、網絡欺凌等影響青少年身心健康的有害信息進行持續(xù)性打擊；另一個是不斷優(yōu)化產品的未成年人模式，有效清理內容池中不適合未成年人觀看的內容。設置專門團隊，根據未成年人不同年齡段身心發(fā)展的差異化需求，開發(fā)設置專門化、有梯度的定制內容。此外，設置強大的信息管控制度，通過升級文字、圖片、視頻等全量模型，迭代內容審查與攔截機制，從源頭上及時發(fā)現(xiàn)和阻斷侵害未成年人的內容，以及泄露未成年人隱私的現(xiàn)象。

 

（三）有效截斷各類形式的“毒流量”

 

不實信息造成公眾恐慌、垃圾信息擠占公共空間資源、低俗信息扭曲正確價值觀，“毒流量現(xiàn)象已經成為網絡空間的公害，而且毒流量現(xiàn)在已經超越個人行為，發(fā)展成了產業(yè)化的龐然大物，對經濟社會的健康發(fā)展造成惡劣影響”。對“毒流量”的“嚴查嚴治”是微博一貫的態(tài)度。未來，站方將繼續(xù)強化治理思維，拓展治理范圍，加大審核力度，完善針對不實信息、低俗不雅信息、宣揚錯誤價值觀、“飯圈”亂象等“帶毒”內容的治理規(guī)范。同時，聯(lián)動各相關單位，將打公序良俗和法律法規(guī)擦邊球的賬號列入黑名單，進行嚴格監(jiān)控；對情形嚴重的，及時收集相關信息上報主管部門，并積極配合調查和處置。此外，技術手段和信用懲戒機制聯(lián)合發(fā)力，把惡意營銷者的“馬甲”“小號”連根拔起，并及時公開處置結果，以儆效尤，讓“毒流量”無所遁形。

 

（四）重拳出擊網絡暴力等極端行為

 

網絡暴力是社會暴力在網上的延伸，它不僅嚴重擾亂了當事人的正常生活，而且打破了法律和道德底線。針對網絡暴力現(xiàn)象，微博自覺承擔起平臺的社會和主體責任。持續(xù)完善對網絡暴力信息源頭的控制和追查機制，對有網絡暴力行為的用戶及時圈定并進行關系挖掘，打上用戶特征，實施人工監(jiān)看；成立治理網絡暴力專項工作組，對發(fā)表傷害性、侮辱性、煽動性失實言論的，以及公開當事人個人隱私的賬號進行集中排查處置；在產品功能中，上線“一鍵隔離網絡暴力”模式，強化對人身攻擊、不友善言論的識別、處置，優(yōu)化當事人保護機制，更為關鍵的是逐步建立對網絡暴力行為的預警機制，變事后救濟模式為主動作為模式，并通過權威媒體或意見領袖在事件前期積極、主動引導議題走向，避免被動牽引。

 

微博的社區(qū)生態(tài)建設既為平臺內的良性運轉打下了堅實基礎，也為整個網絡空間治理提供了可靠的范例經驗。未來，微博會繼續(xù)積極配合主管部門的部署，發(fā)揮平臺優(yōu)勢，借助第三方力量，逐步完善和細化適應瞬息萬變的互聯(lián)網時代的新型社區(qū)治理模式，實現(xiàn)微博中所有主體利益的“最大公約數(shù)”，從而推動形成既自由又有秩序的互聯(lián)網環(huán)境，保障網絡空間的和諧健康發(fā)展。

引用參考

 

汪抒.微博社區(qū)生態(tài)建設研究[J].傳播創(chuàng)新研究,2022(02):17-27+244.

 

作者信息

 

汪抒，新浪微博副總編輯、微博智庫總編輯，研究方向為移動互聯(lián)網、新媒體傳播。