摘　要：隨著新媒體逐漸成為網(wǎng)民參與社會(huì)熱點(diǎn)話題和事件的重要途徑，通過輿情分析可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)則為輿情分析提供了支撐和保障。由此可見，廣泛開展輿情分析相關(guān)業(yè)務(wù)是主流媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要突破口。

關(guān)鍵詞：輿情分析；大數(shù)據(jù)；主流媒體

一

信息服務(wù)型融媒體的敲門磚

輿情分析是指通過特定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行全面的抓取、挖掘以及分析預(yù)測(cè)，對(duì)事件發(fā)展進(jìn)行情報(bào)預(yù)測(cè)的大數(shù)據(jù)方案。

傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測(cè)分析主要靠人工或簡(jiǎn)單的技術(shù)輔助手段處理，已無法滿足當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下激增的訴求。一方面，輿情分析工作覆蓋面大，傳統(tǒng)的信息收集難免不全面，信息分析過度依靠分析人員的經(jīng)驗(yàn)和主觀因素，難以做到長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客觀判斷。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)酵傳播速度極快，傳統(tǒng)的輿情信息反饋很難做到及時(shí)，很容易錯(cuò)失最佳處理時(shí)機(jī)。

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的新型輿情分析，大致分為以下三個(gè)階段：

（一）數(shù)據(jù)抓取階段：輿情系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)獲取數(shù)據(jù)的過程。系統(tǒng)多采用大型分布式網(wǎng)絡(luò)抓取結(jié)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)大部分輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行全天候抓取，并對(duì)視頻、圖片等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行分類管理。尤其對(duì)主流或活躍門戶板塊進(jìn)行重點(diǎn)抓取檢測(cè)，保持?jǐn)?shù)據(jù)獲取的低延時(shí)，能在輿情發(fā)生的第一時(shí)間通知相關(guān)人員。

（二）監(jiān)測(cè)分析階段：輿情系統(tǒng)通過程序從獲取的數(shù)據(jù)中分析輿情事件發(fā)展趨勢(shì)的過程，是大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)的核心功能之一。輿情系統(tǒng)通過前期大量的機(jī)器學(xué)習(xí)，可以高效地進(jìn)行語義分析，分析網(wǎng)民的情緒傾向，準(zhǔn)確把握熱點(diǎn)事件的輿情發(fā)展趨勢(shì)。針對(duì)圖片、視頻等網(wǎng)絡(luò)資源也可進(jìn)行分析判斷。

（三）決策統(tǒng)計(jì)階段：輿情系統(tǒng)根據(jù)事件發(fā)展趨勢(shì)判斷、事件嚴(yán)重程度對(duì)工作人員進(jìn)行的合理化建議的過程。輿情系統(tǒng)通過分析事件趨勢(shì)、嚴(yán)重程度、緊急程度等多種因素，會(huì)給決策者若干合理化建議，從而使其能相對(duì)客觀地面對(duì)突發(fā)事件。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)按事件、時(shí)間、地域等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示，能夠直觀明了地呈現(xiàn)輿情趨勢(shì)。

1.主流媒體可通過輿情分析系統(tǒng)服務(wù)黨政機(jī)關(guān)單位。數(shù)據(jù)是決策制定的重要參考依據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情事件，迅速進(jìn)行跟進(jìn)并確保輿情事件穩(wěn)妥處置，是媒體與相關(guān)部門的重要責(zé)任之一。大數(shù)據(jù)輿情分析系統(tǒng)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情全方位監(jiān)測(cè)，進(jìn)行情緒判斷、趨勢(shì)預(yù)測(cè)，提高輿情分析的效率，幫助相關(guān)部門快速處置，及時(shí)引導(dǎo)，也為進(jìn)一步研究社會(huì)輿情提供了平臺(tái)數(shù)據(jù)支持。

2.主流媒體可通過輿情分析系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)單位。很多人可能會(huì)覺得輿情分析跟企業(yè)沒關(guān)系，然而事實(shí)并非如此。比如，人民網(wǎng)的《2021中國(guó)茶公共品牌聲譽(yù)現(xiàn)狀研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），從茶公共品牌輿論畫像、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理以及中國(guó)茶助力鄉(xiāng)村振興三個(gè)方面，對(duì)中國(guó)茶公共品牌的聲譽(yù)現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)梳理?！秷?bào)告》不僅從熱點(diǎn)政策與輿情事件方面指出了媒體與網(wǎng)民對(duì)食品安全、包裝物流、科學(xué)飲茶等方面的關(guān)注點(diǎn)，還有不同年齡段人群對(duì)茶消費(fèi)偏好的分析數(shù)據(jù)。從營(yíng)商環(huán)境、電商物流、茶旅融合、人才培養(yǎng)、國(guó)潮新茶飲和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等方面給了茶企業(yè)建議。顯然，不僅對(duì)整個(gè)行業(yè)有帶動(dòng)作用，也給企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境預(yù)判、經(jīng)營(yíng)方向、如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等方面提供了建議，有利于企業(yè)更好地發(fā)展。

3.大數(shù)據(jù)輿情分析系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行口碑管理。群眾在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的關(guān)于本企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，可以認(rèn)為是最直接的用戶反饋。企業(yè)可以根據(jù)用戶的反饋內(nèi)容更新迭代自己的產(chǎn)品，努力維護(hù)企業(yè)的良好信譽(yù)。系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行競(jìng)品分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品口碑、媒體廣告投放情況等均可作為企業(yè)戰(zhàn)略的參考。

4.主流媒體還可通過輿情分析系統(tǒng)服務(wù)其他媒體單位。幫助其他媒體更及時(shí)地獲取最新線索和數(shù)據(jù)，攜手共同營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時(shí)也可通過其他地方的媒體平臺(tái)與其所在地的黨政機(jī)關(guān)單位或企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，開拓廣闊的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

二

社會(huì)價(jià)值觀引導(dǎo)的排頭兵

當(dāng)前輿論形勢(shì)十分復(fù)雜，作為主流媒體應(yīng)直面挑戰(zhàn)，積極承擔(dān)新聞?shì)浾摴ぷ鞯穆氊?zé)和使命。

“工欲善其事，必先利其器。”大數(shù)據(jù)支撐下的輿情分析系統(tǒng)，便是當(dāng)代新聞工作者強(qiáng)有力的武器。輿情系統(tǒng)可第一時(shí)間獲取網(wǎng)絡(luò)中的輿情事件，并通過數(shù)據(jù)分析，預(yù)判輿情的發(fā)展方向，提供輿情引導(dǎo)的方法建議，讓一直以來被動(dòng)的輿情處理和引導(dǎo)工作變得主動(dòng)。

同時(shí)，輿論引導(dǎo)并不僅僅是澄清謬誤，還要明辨是非，歸納總結(jié)，“前事不忘后事之師”。通過大數(shù)據(jù)輿情分析系統(tǒng)可以分析整個(gè)事件的發(fā)酵過程，包括事件熱度趨勢(shì)與情感態(tài)勢(shì)等，為后續(xù)類似輿情事件的處置提供可參考的思路。

例如，針對(duì)一些連鎖店、網(wǎng)紅店頻頻被曝光的食品安全、低俗宣傳等問題，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心通過大數(shù)據(jù)梳理出2021年以來的54起涉及餐飲企業(yè)的熱點(diǎn)輿情事件，通過分析其傳播規(guī)律與爆發(fā)誘因，總結(jié)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的“陷阱”與“雷區(qū)”，這一輿情報(bào)告可以加強(qiáng)餐飲企業(yè)自律以及對(duì)輿情工作的理性認(rèn)識(shí)，幫助餐飲企業(yè)妥善預(yù)防、處置、化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能凈化餐飲行業(yè)風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

三

輿情數(shù)據(jù)新聞生產(chǎn)的快速路

大數(shù)據(jù)輿情分析系統(tǒng)不僅可以提供對(duì)外服務(wù)，還可以對(duì)內(nèi)形成強(qiáng)化促進(jìn)效應(yīng)，從多方面優(yōu)化媒體自身的生產(chǎn)活動(dòng)。

（一）輿情分析系統(tǒng)可以加快媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)速度。輿情系統(tǒng)可以做到低延時(shí)地捕捉網(wǎng)絡(luò)信息，盡快組織人力物力跟進(jìn)消息進(jìn)展。同時(shí)，輿情系統(tǒng)還可以預(yù)測(cè)將要發(fā)生的輿情事件，在其他媒體平臺(tái)尚未關(guān)注以前，率先獲取事件的相關(guān)線索數(shù)據(jù)，以便在第一時(shí)間進(jìn)行新聞報(bào)道。

（二）輿情分析系統(tǒng)有助于提升新聞內(nèi)容質(zhì)量與傳播效果。充分而可靠的數(shù)據(jù)有效地保證了新聞的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。主流媒體運(yùn)用融媒體手段可以統(tǒng)籌布局全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)瓶頸，充分發(fā)揮每個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，重構(gòu)全媒體傳播鏈條。利用輿情分析細(xì)分受眾，構(gòu)建分層傳播的全媒體輿情圈層。積極推進(jìn)輿論場(chǎng)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，穩(wěn)步提升社會(huì)價(jià)值與公信力。

（三）輿情分析系統(tǒng)有利于打造精品應(yīng)用。全媒體時(shí)代，黨媒積極在此領(lǐng)域開疆拓土。例如，人民日?qǐng)?bào)社所屬的有關(guān)機(jī)構(gòu)自2006年起就開始探索智能搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)輿情研究，并于2008年正式組建了人民日?qǐng)?bào)社網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測(cè)室，2010年后改為人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室，現(xiàn)已升格為人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，并創(chuàng)辦了國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站首家輿情專業(yè)頻道——人民網(wǎng)輿情頻道。不僅定期向社會(huì)公布各種輿情報(bào)告與研究成果，還長(zhǎng)期為眾多中央和地方黨政機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等提供各種熱點(diǎn)輿情事件應(yīng)對(duì)、網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)公關(guān)等方面的顧問服務(wù)。

人民網(wǎng)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，近幾年，除2020年受新冠肺炎疫情影響，營(yíng)收略有下滑以外，2017—2019年，人民網(wǎng)輿情信息服務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，從1.9億元增長(zhǎng)到3.2億元。這為主流媒體發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用、深化服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了范本。

（四）打造輿情分析系統(tǒng)、開展輿情數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)離不開全媒體人才。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)媒體學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)漆亞林教授曾表示：“全媒體人才培養(yǎng)的核心在于一體化。”培養(yǎng)真正的戰(zhàn)略性人才，需要讓人才具備政治、市場(chǎng)、技術(shù)、學(xué)科等多種素質(zhì)，需要承擔(dān)時(shí)代使命，承擔(dān)主流意識(shí)形態(tài)的傳播與引導(dǎo)重任。

（五）打造輿情分析系統(tǒng)有助于理解、開拓更廣泛的市場(chǎng)業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)輿情分析系統(tǒng)有很多待開發(fā)的新領(lǐng)域，例如，環(huán)保事業(yè)單位通過系統(tǒng)能夠及時(shí)獲取網(wǎng)民對(duì)生態(tài)問題的反應(yīng)；行業(yè)協(xié)會(huì)通過系統(tǒng)能夠更全面更客觀地了解行業(yè)真實(shí)的發(fā)展情況，制定更合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；等等。

（六）公安機(jī)關(guān)通過系統(tǒng)能輔助獲取嫌疑人線索。網(wǎng)絡(luò)謠言案件可通過系統(tǒng)繪制造謠者的消息傳播路徑，明確造謠者責(zé)任。輿情分析系統(tǒng)還可以提供犯罪地圖，預(yù)測(cè)違法犯罪的高發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)等。

(作者單位：半島都市報(bào))